Retur & återbetalningspolicy

60 dagars nöjdhetsgaranti
Vi erbjuder en 60 dagars nöjdhetsgaranti på alla beställningar som görs via vår officiella webbplats. Om du inte är nöjd med din produkt kan du begära retur och återbetalning inom 60 dagar från leveransdatum.

För att påbörja en retur, kontakta oss via e-post på info@biolaps.se och inkludera ditt ordernummer, anledningen till returen samt bilder om varan är skadad eller felaktig.

Returvillkor
För att vara berättigad till retur måste returförfrågan skickas in inom 60 dagar från att beställningen mottagits. Produkten ska returneras i originalskick eller i ett skick som rimligen motsvarar detta. Alla returer måste först godkännas av vår kundtjänst. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt.

Ej returberättigade produkter
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras efter att de har öppnats eller använts, om detta är tillämpligt för produkttypen. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om produkten är kraftigt använd, om den returneras utan godkännande eller om det finns misstanke om bedrägligt eller överdrivet returmissbruk.

Skadade eller felaktiga produkter
Om din beställning anländer skadad eller felaktig ska du kontakta oss inom 7 dagar från leverans genom att mejla info@biolaps.se. Vi ersätter då den skadade eller felaktiga produkten utan extra kostnad. För att vi ska kunna hantera ärendet krävs bilder som tydligt visar skadan, förpackningen samt fraktsedeln.

Återbetalningar
När den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats skickar vi en bekräftelse via e-post och återbetalningen genomförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Handläggningstiden är normalt 3–7 arbetsdagar, därefter tillkommer bankens eller betaltjänstleverantörens behandlingstid. Fraktkostnader återbetalas inte.

Förlorade paket eller utebliven leverans
Om fraktbolaget markerar paketet som levererat men du inte har mottagit det, ska du kontakta transportören direkt. Beställningar som är markerade som levererade är inte berättigade till återbetalning eller ersättning.

Kontaktuppgifter
För frågor om returer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.

Biolabs
AO Ecom Media AB
Organisationsnummer: 559487-2268
E-post: info@biolaps.se
Öppettider: Måndag–fredag, 08:00–15:00